Правила за възстановяване на суми

ОТКАЗ, РЕКЛАМАЦИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

I. Отказ от доставена стока

1. Клиент, имащ качеството потребител, по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката. В рамките на горепосочения срок Клиентът е длъжен да съхранява получените от „Монтекристо Кофи Къмпани” ООД стоки, тяхното качество и безопасност.

2. Ако Клиент, имащ качеството потребител, по смисъла на Закона за защита на потребителите, се откаже от доставените стоки в указания по-горе срок, следва да уведоми „Монтекристо Кофи Къмпани” ООД чрез наличната форма за контакт на уебсайта MONTECRISTO.COFFEE или на посочените телефонни номера и/или и-мейл адрес и да върне стоката с нейните оригинални етикети, без индикации, че стоката е била употребявана, без да е повредена или третирана по какъвто и да било начин и при съблюдаване на всички други условия по член 55 от Закона за защита на потребителите. Необходимо е да изпратите стоката заедно с издаденият от нас касов бон, когато плащането е било чрез наложен платеж. Стоката може да бъде върната чрез изпращането й до адреса на търговския обект, от който е получена. Разноските по връщането на стоката са за сметка на Клиента.

3. Върнати могат да бъдат всички стоки, с изключение на тези, доставени по индивидуално зададени от Клиента изисквания и параметри (стоки индивидуална поръчка). Също така, за съжаление не можем да приемем връщане на стоки от разпродажба или карти за подарък (Електронна Подаръчна Карта).

4. След получаване на върната стока и прегледа й, „Монтекристо Кофи Къмпани” ООД ще възстанови на Клиента заплатената от него цена (без разходите за обратна доставка) не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ от сключения договор. Всеки Клиент може да се възползва от правото си стоката да му бъде заменена с друг продукт по избор.

II. Анулиране на поръчка

В случай, че Клиентът желае да откаже направена вече поръчка, някой от продуктите в нея, или да замени даден поръчан продукт с друг, трябва да се обади по телефона възможно най-бързо, (не покъсно от 6 часа след направената поръчка), за да уведоми „Монтекристо Кофи Къмпани” ООД. Необходимо е Клиентът да съобщи номера на своята поръчка, за която иска корекция и да посочи точно и ясно промяната.

III. Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако стоката е дефектна, повредена или ако получите грешна стока, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

IV. Рекламации

1. Клиентът има право на рекламация при всяко несъответствие на стоката с поръчката.

2. При предявяване на рекламация на стока, Клиентът може да претендира възстановяване на заплатената сума, заменяне на стоката с друга, съответстваща на поръчката, отбив от цената или за безплатно извършване на корекции/ремонт.

3. Клиентът има право на рекламации ако дефектите не са вследствие на негово неправомерно поведение и ако не са налице увреждания на стоката, причинени от неправилна й употреба.

4. При предявяване на рекламацията Клиентът задължително прилага и документите, на които се основава претенцията: касова бележка или фактура; протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното; други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

5. Клиент, имащ качеството потребител, по смисъла на Закона за защита на потребителите може да предяви рекламация в сроковете, посочени в Закона за защита на потребителите. За Клиент, нямащ качеството потребител са приложими сроковете, посочени в Законът за задълженията и договорите.

6. Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на „Монтекристо Кофи Къмпани” ООД.

7. Когато Клиент претендира за възстановяване на заплатената сума, след получаване на върната стока и прегледа й, ако бъде одобрена, Монтекристо Кофи Къмпани” ООД ще възстанови на Клиента заплатената от него сума не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която получили върнатата стока.